اسئلة متكررة

إلى أي الدول تقوم بشحن ما يلزمك ؟ .Q

(See Answer)

A

نقوم حاليًا بالشحن بصورة أساسية إلى المملكة العربية السعودية و لكن إذا كنت في أي دولة أخرى غير السعودية ، يرجى الاتصال بنا و اعطائنا التفاصيل الخاصة بك و سنقوم بالتواصل مع لاحقًا.

كيف تقوم دي دي تيليبورترز باحتساب الوزن و عمل الفاتورة؟

نحن نتبع المستوى القياسي العالمي لتحديد وزن الشحنة و عمل الفاتورة و كل ناقلي الشحن يؤسسون أسعار الشحن على أساس الوزن القابل لعمل الفاتورة ، أيهما أكبر الوزن الفعلي أو الوزن بالأبعاد.

الوزن الفعلي هو وزن الشحن كاملة عند وضعها على الميزان . الوزن بالأبعاد يرتكز على حجم العبوة. العناصر الكبيرة التي لها وزن فعلي صغير مثل الوسائد و الأبجورات سيكون لها وزن أبعاد أكبر.

الوزن بالحجم يتم احتسابه بضرب الطول في الارتفاع في العرض و تقسيم النتيجة بعامل الحجم القياسي.

هذا العامل يتفاوت حسب وحدة القياس و حيث أننا نستخدم الكيلوجرام لاحتساب رسوم الشحن ، فإننا نستخدم الصيغة التالية لاحتساب الوزن القياسي:

الطول (سنتيمتر)* الارتفاع (سنتيمتر) * العرض (سنتيمتر) مقسومًا على 5000

لأحدث المعلومات حول كيفية احتساب الوزن بالأبعاد من كل ناقل شحنات ، يرجى زيارة ما يليدي إتش إلمواقعهم
الالكترونية.

ما هي خدمة إعادة التغليف و التعبئة؟ .Q

(See Answer)

A

ربما نقوم بإعادة التغليف و التعبئة لأغراضك في حالتين:

  • إذا كانت الشحنة غير معبأة هو مغلفة بطريقة كافية ( إما أن تكون تالفة أو غير كافية للنقل العالمي) ، سنقوم بإعادة التعبئة و التغليف لحماية و أمن إضافي من أجلك..

  • إذا كانت العبوة ذات وزن قياسي عالٍ ، نقوم بإعادة تعبئتها و تغليفها في مظاريف أصغر لتخفيض حجمها و بالتالي تخفيض رسوم الشحن و خبراتنا تعرفنا أن الشحنات التي يتم إعادة تعبئتها و تغليفها توفر أكثر من 20% في الحجم ، و هذا يمثل توفير لك بين 40 إلى 60 ريال سعودي في المتوسط.

نحن لا نقوم بدمج شحنتين أو أكثر في شحنة واحدة و لا نقوم بإعادة التعبئة و التغليف لكل البضائع.

شروط:

  • نحن لا نقوم بفتح أي عبوات مختومة أو ملصقة من الداخل أو مغلفة تغليفًا منكمشًا.

  • لا نقوم بإعادة تعبئة أي عبوات ذات ماركات تدل على التجار مثل علب "مصمم" أو تغليف أحذية أو ملابس أو اكسسوارات الموضة.

  • إذا كان العنصر مغلف تغليف هدية ، فلا نقوم بإعادة تعبئته.

  • ننصحكم بعدم طلب عناصر قابلة للكسر أو عناصر تحتاج لرعاية خاصة و لكن إذا كنت بحاجة لشحن عناصر قابلة للكسر أو تحتاج لرعاية خاصة ، يرجى التأكيد على التعبئة و التغليف المناسب من قبل التاجر فنحن لا نقوم بإعادة تعبئة العناصر القابلة للكسر.

  • لا نقوم بإعادة تعبئة البضائع التالية:

    • كل البضائع الالكترونية كبيرة الحجم ( لابتوب ، نوت بوك ، كندل .. الخ )

    • مكونات / أجزاء الكمبيوتر .

    • اكسسوارات الكمبيوتر ( فأرة – لوحة مفاتيح .. الخ )

    • أي أجزاء أو اكسسوارات أخرى مثل السماعات

    • قطع غيار أو أجزاء السيارات

    • الأحذية

  • لا نستطيع تخفيض حجم علب الأحذية بسبب مخاطر إتلافها التي قد تحدث أثناء النقل.

كيف يتم الدمج؟ .Q

(See Answer)

A

أولًا : التضامن هو عملية دمج طلبات متعددة في علبة أو صندوق واحد بحيث يتم توصيل أو إرسال كل عبواتك معًا و لكن في عبواتهم الأصلية . فمثلًا أنت تشتري أحد الهواتف الذكية و زوج من القمصان . ستقوم دي دي تيليبورترز بوضع العلب الأصلية معًا ليتم التعامل معها كشحنة واحدة. و بذلك تستسلم العبوتين معًا في نفس الوقت.

ملحوظة: الدمج لا يشمل إعادة تعبئة عبوات متعددة في علبة واحدة

ما هي فوائد الدمج ؟ .Q

(See Answer)

A

تكاليف المناولة الخاصة بخدمات اكسبريس ( و التي تشمل تحميل الناقل و التخليص الجمركي و التوصيل بواسطة الناقل) فإن أول نصف كيلوجرام هو الأكثر تكلفة عادةً بالنسبة إلى الشحنات العالمية.

عندما يتم شحن العبوات أو الطرود منفردة ، فإن كل طرد أو عبوة سيتحمل عبء الحد الأدنى للرسوم لأول نصف كيلوجرام

في المثال التالي ، 5 طرود أو عبوات يتم شحنها كلٍ على حدة إلى نفس العنوان و كلٍ منها يزن 1 كيلوجرام

طرد أو عبوة 1 = 70 ريال/ 1 كيلوجرام

طرد أو عبوة 2 = 70 ريال/ 1 كيلوجرام

طرد أو عبوة 3= 70 ريال/ 1 كيلوجرام

طرد أو عبوة 4 = 70 ريال/ 1 كيلوجرام

طرد أو عبوة 5 = 70 ريال/ 1 كيلوجرام

مجموع التكاليف = 350 ريال / 5 كيلوجرام

بديل لذلك ، عند دمج الشحنات ، فإن الطرود أو العبوات المتعددة يتم شحنها معًا في علبة واحدة إلى نفس العنوان

الحد الأدنى للشحنة ( و هو أول نصف كيلوجرام ) يتم دمجه مع العبوة أو الطرد الأول ، لتقليص و تخفيض الحد الأدنى للرسوم لكل منها.

عند شحن 5 عبوات أو 5 طرود بدمجها معًا يمكنك توفير مبلغ كبير من تكاليف الشحن

عبوة أو طرد واحد = 70 ريال / 1كيلوجرام

عبوة 2 = 15 ريال / 1 كيلوجرام

عبوة 3 = 15 ريال / 1 كيلوجرام

عبوة 4 = 15 ريال / 1 كيلوجرام

عبوة 5 = 15 ريال / 1 كيلوجرام

مجموع التكلفة = 130 ريال / 35 كيلوجرام

التوفير = 220 ريال

كيف تستخدم خدمات الاستقبال؟ .Q

(See Answer)

A

دعنا نشتري ما تريده بأنفسنا!

استخدم خدمات الاستقبال الخاصة بنا

  • بعد قيامك بالتسجيل ، ببساطة ادخل إلى حسابك و اضغط زر "طلب خدمة" ثم قم بإكمال نموذج الطلب و التسديد.

  • سنقوم بطلب ما تريده لك و نزودك بتأكيدات ( وضع الطلب / الشحن / التسليم ).

  • بمجرد وصول طلباتك ، بإمكانك اختيار توجيها إليك أو دمجها مع طلبات أخرى قبل توجيهها و إرسالها إليك

سنقوم بإلغاء أي طلب تلقائيًا ، بدون تكاليف عليكم في الحالات الآتية:

  • عدم كفاية المعلومات المقدمة منكم.

  • عدم وجود طلبك في المستودعات.

  • السعر الإجمالي أكبر مما قمت بتسديده.

ما هي طرق و أشكال التسديد المقبولة؟ .Q

(See Answer)

A

بإمكانك تسديد رسوم الشحن و / أو مشترياتك باستخدام طرق التسديد المتعددة التالية:

  • بيبال

  • بطاقات الائتمان ( فيزا – ماستركارد – ديسكفر – أمريكان اكسبريس و معظم بطاقات الائتمان المعروفة )

الشيكات ، أوامر مالية أو ويسترن يونيون غير مقبولة الآن.

بعض التجار يطلبون رقم هاتف بالولايات المتحدة عندما أقوم بالتسجيل في مواقعهم الالكترونية فماذا ينبغي أن أقدم لهم ؟

بإمكانك تزويدهم برقم التواصل مع تليبورترز و المذكور برقم عنوانك في صفحتك

يطلب بعض التجار بطاقة ائتمان بعنوان بالولايات المتحدة و ليس لدي عنوان فماذا يمكن أن أفعل؟

هناك العديد من الأشياء التي يمكنك فعلها:

  • استخدم خدماتنا للاستقبال: دعنا نشتري الأشياء لك

  • يمكنك محاولة الحصول على بطاقة دين بعنوانك في الولايات المتحدة مع دي دي تيليبورترز كعنوان للفاتورة.

  • قم بالاتصال بمن أصدر لك بطاقة الائتمان و اطلب منهم إضافة عنوان ثاني لبطاقتك و استخدم العنوان الذي زودناك به كعنوان ثاني و معظم شركات بطاقات الائتمان ستسمح بهذا.

هل أسعار الشحن المعروضة تشمل ضرائب و دمغات الاستيراد؟ .Q

(See Answer)

A

بينما تشمل أسعار الشحن الخاصة بنا كل تكاليف الشحن و المناولة ، فربما تبقى مسؤولًا عن ضرائب و دمغات الاستيراد المقررة على شحنتك في بلدنا و ليست دي دي تيليبورترز مسؤولة عن أي تأخير في الشحن بسبب صعوبات الجمارك و للمزيد من المعلومات نقترح التواصل مع نقطة الجمارك المحلي لديكم.

هل يمكنني طلب قيمة أخرى على طلباتي لتخفيض الضرائب و الدمغات المفروضة على الاستيراد؟

يمكنك طلب أي قيمة تريدها على طلباتك و سيتكون تلك هي القيمة التي نضعها على العبوة أو الطرد الخاص بكم عندما نرسلها إليك و دائمًا نوصي بطلب قيمة معقولة لتجنب التأخير الغير ضروري أو الجزاءات عند وصول الطرد لبلدكم.

ما هي الأشياء الممنوعة من الشحن؟ .Q

(See Answer)

A

يرجى الاطلاع على قائمة الأشياء الممنوعة و التأكد من الأشياء الممنوع تحديدًا استيرادها في المملكة العربية السعودية و ما هي المتطلبات للاستيراد . و بالنسبة لأي دولة أخرى ، يرجى الاتصال بنا.

كيف أتتبع الشحنة الخاصة بي؟ .Q

(See Answer)

A

سنقوم بإرسال بريد الكتروني إليك بمجرد وصول بضاعتك إلى عنوانك وحينئذٍ يمكنك اختيار تجهيزها للشحن مباشرة أو الانتظار حتى وصول مشتريات أخرى و إرسالها جميعًا في نفس الشحنة المدمجة .نقوم بإرسال بريد الكتروني إليك عند شحن بضاعتك . حينئذٍ يمكنك دخول حسابك لمراجعة ذلك و سنقوم حينما يمكن بوضع رابط برقم تتبع الشاحن لتمكينك من تتبع حالة طلبك عبر الانترنت.

ماذا يحدث إذا وصلت بضائعي و بها تلفيات إلى مكان دي دي تيليبورترز ؟ .Q

(See Answer)

A

يمكن لمنسوبينا رفض استلام أي طرد يظهر عليه علامات تلف أو فقدان المحتويات ، و إذا حدث هذا فسيتم رفض الطرد و إعادته إلى المرسل و سنقوم بإبلاغك بهذا.

لا تتحمل دي دي تيليبورترز مسؤولية فحص محتويات كل طرد لتحديد حالة البضائع عند استلامها في مكانك .

لو حدث أثناء الفحص و المناولة أن لاحظنا أي علامات تلف أو أضرار في الطرود الخاصة بك فسنقوم بإبلاغك بالبريد الالكتروني حول حالات التلف و حينئذ يجب عليك الاتصال بالتاجر مباشرة لترتيب استبدال / إعادة أموالك و تبلغنا بما تود فعله.

رسوم الإرجاع يمكن أن تنطبق على البضائع المرتجعة التالفة من صادراتنا إلى التاجر ، إلا إذا تم توفير علامة إرجاع مسبقة التسديد أو تم التحصيل من قبل التاجر.

سوف تحتاج إلى التواصل المباشر مع التاجر حول رسوم إعادة الشحن و استرجاع الأموال.

هل يجب ان أقوم بإدخال رقم مكاني في خانة عنوان الشحن عندما أضع طلبي ؟ .Q

(See Answer)

A

نعم – رقم مكانك هو المحدد الوحيد و الوسيلة الأولية للتعرف عليك كعميل دي دي تيليبورترز عند وصول الطرد الخاص بك إلى مكان الصادرات الخاصة بنا . الصيغة المعطاة هي صيغة العنوان الأكثر شهرة لدى من يستخدمه من التجار و مع ذلك فقد يختلف هذا من تاجر لآخر.

رقم مكانك مهم جدًا و ربما يجب إدخاله بعد اسمك أو في سطر العنوان رقم 1 حسب التاجر و بعض التجار أيضًا لا يقبلون وجود ( - ) بين الرقمين ، و في تلك الحال ، يرجى ترك فراغ.

إذا لم يتم شمول رقم مكانك في عنوان التوصيل ، ربما نجد صعوبة في التعرف على الطرد الخاص بك و ربما يتم تطبيق رسوم إضافية.

إذا كنت تتوقع وصول طرد و لكن لم تستلم إشعار من دي دي تيليبورترز ، اتصل بنا. سيساعدنا هذا في تحديد الطرد الخاص بك اذا لم يكن التاجر قد وضع الرقم الصحيح لمكانك في إشعار العنوان.

ما هو نظام جمع النقاط وانيلا ؟ .Q

(See Answer)

A

نظام جمع النقاط وانيلا هو نظام مكافآت يرتكز على حصول العميل على نقاط في كل مرة يقوم فيها بشراء عبر استخدامه تليبورترز

حاليا. يمكنك الحصول على النقاط وانيلا واسترداد قيمتها فقط من خلال لوحة المؤشرات الخاصة بك عند التسديد و الدفع

و بإمكانك أيضا الحصول على المزيد من المكافآت من خلال قاعدة بيانات عملائنا

كيف يعمل نظام مكافآت النقاط وانيلا ؟ .Q

(See Answer)

A

عندما تقوم بأي عملية شراء ( ماعدا رسوم عضوية الاشتراك) سييتم حصولك على المكافآت وانيلا تلقائيا

لأصحاب العضوية الاساسية:

لسوء الحظ لا يحق لكم الاشتراك في هذا النظام

لأصحاب العضوية الذهبية:

سيتم حصولكم على عدد (1) وانيلا عن كل ريال (1) تنفقه عند تليبورترز

لأصحاب العضوية البلاتينية:

سيتم حصولكم على عدد (2) وانيلا عن كل ريال (1) تنفقه عند تليبورترز

سيبدأ حصولكم و تجميعكم النقاط وانيلا تلقائيا بداية من أول تسديد أو دفع . ليس هناك حاجة لاختيار منفصل لهذه الخدمة ، حيث أن هذا يعتبر جزء من الباقة